Termini e condizioni fornitura servizi ed assistenza tecnica.
Pubblicato il: 09 Aprile 2025
Tabella dei Contenuti
I presenti termini e condizioni regolano la fornitura di servizi e di assistenza tecnica offerti da Studio ITC s.r.l.
Un rapporto commerciale in essere con Studio ITC implica la piena accettazione senza riserve di tali condizioni.
In caso di nuova sottoscrizione o rinnovo dei servizi, Studio ITC procederà all’invio di un contratto che dettaglia e regolamenta l’erogazione degli stessi.
Tariffe e modalità di collaborazione
La tariffa oraria standard di Studio ITC è di 60 euro/ora.
Studio ITC eroga i suoi servizi in quattro modalità:
- A corpo (previa accettazione preventivo)
- A consuntivo (con fatturazione a fine mese)
- Pacchetto Ore (acquisto anticipato)
- Canone mensile/annuale (anticipato)
Segue una indicazione delle caratteristiche principali di ogni modalità.
Attività a corpo
- una fase iniziale di briefing con il cliente utile alla redazione dei requisiti del progetto
- la definizione dell’ambito e dei requisiti del progetto (approvati dal cliente prima dell’inizio dello sviluppo)
- Per i progetti che lo prevedono, la realizzazione di un mockup che verrà accettato e sottoscritto dal cliente prima dell’inizio dello sviluppo
- Una fase di testing (proporzionata all’entità del progetto)
- la definizione delle tempistiche di realizzazione
- la definizione di un corrispettivo per l’attività
- le definizione delle modalità di pagamento
- eventuali funzionalità non espressamente indicate nei requisiti verranno quantificate separatamente e posticipate al completamento del progetto stesso. E’ pertanto fondamentale che il Cliente segnali eventuali mancanze in fase di definizione dei requisiti
- il rispetto delle tempistiche pianificate richiede una proficua collaborazione del cliente
- il non rispetto delle modalità di pagamento potrebbe comportare, a discrezionalità di Studio ITC, la sospensione delle attività
- il supporto gratuito post completamento delle attività verrà erogato da Studio ITC per la durata di n. 1 mese (salvo deroghe esplicitate nel preventivo)
Attività a consuntivo
Le collaborazioni a consuntivo prevedono l’applicazione della tariffa standard oraria di 60 euro/ora con fatturazione tramite rapporto d’intervento delle ore effettive impiegate per l’erogazione del servizio o dell’assistenza.
Per interventi tecnici su server (fisici e cloud) e firewall il costo è di 70 euro/ora.
Attività a Pacchetti ore
Il pacchetto ore viene proposto da Studio ITC in alternativa ad un preventivo a corpo e solo in presenza di una stima di massima di attività (quindi approssimativo) che determina un effort già noto in fase di attivazione del pacchetto.
Si garantisce così una riduzione del costo orario e una maggiore flessibilità rispetto al preventivo a corpo con l’addebito delle sole ore effettive.
La necessità di avere un effort già quantificato e, quindi, pianificabile, è indispensabile per organizzare il carico di lavoro del team e gestire/rispettare le scadenze.
I pacchetti ore sono validi esclusivamente se acquistati e saldati anticipatamente al loro utilizzo e sono soggetti a scadenza temporale, proporzionalmente al numero di ore acquistate.
Trascorso il periodo di validità, il pacchetto ore scadrà automaticamente senza possibilità di recupero delle ore residue. Il cliente riceverà una notifica in prossimità della scadenza (in proporzione al numero di ore acquistate).
A tal proposito si ricorda che qualsiasi attività che si intende svolgere andrà programmata per tempo (almeno 15 gg prima) in quanto la sua effettiva pianificazione dipenderà dal carico di lavoro del team di Studio ITC.
Si consiglia pertanto di non mantenere un residuo ore troppo elevato in prossimità della data di scadenza del pacchetto in quanto Studio ITC non può garantire di portare a termine le attività richieste se non pianificate anticipatamente.
Studio ITC si riserva la facoltà di estendere la scadenza esclusivamente se un’attività è stata pianificata in anticipo e non è ancora stata completata.
Nel caso in cui il cliente richieda attività urgenti da svolgere prima del pagamento del pacchetto ore, tali attività verranno fatturate a consuntivo.
Costi e validità dei pacchetti ore
- Pacchetto da 15 ore: costo 825 euro (tariffa 55 euro/ora) validità 1 mese
- Pacchetto da 30 ore: costo 1500 euro (tariffa 50 euro/ora) validità 3 mesi
- Pacchetto da 50 ore: costo 2250 euro (tariffa 45 euro/ora) validità 6 mesi
- Le condizioni indicate verranno applicate sull'attivazione dei nuovi pacchetti e non avranno effetti su pacchetti già acquistati precedentemente alla pubblicazione del seguente documento
- I pacchetti ore vanno acquistati e saldati anticipatamente al loro utilizzo in un'unica soluzione. La validità del pacchetto inizia a essere calcolata a partire dal primo utilizzo effettivo delle ore, ovvero dall’inizio dei lavori concordati con il cliente, e serve a determinare la data di scadenza effettiva del pacchetto stesso.
Quando è consigliato un pacchetto ore
I pacchetti sono indicati per attività che non richiedono una fase di briefing e stesura di requisiti di progetto eccessivamente dettagliata.
I pacchetti ore rappresentano una soluzione ideale per attività a spot o comunque bene definite dal cliente, che vengono preventivate in modo approssimativo. Un pacchetto ore può essere acquistato anche a corredo di progetti a corpo per gestire imprevisti o richieste non preventivate. In caso di prima collaborazione con un nuovo cliente, il pacchetto ore è la soluzione migliore per poter effettuare una prima analisi dello stato attuale del progetto (specialmente per progetti già iniziati in autonomia o da altre agenzie) e per conoscerci vicendevolmente.
Attività a Canone
Le collaborazioni a canone, disponibili sia in formula mensile che annuale, garantiscono un’erogazione continuativa di servizi o assistenza da parte di Studio ITC, basata su un importo fisso concordato in fase di stipula del contratto.
Il canone verrà definito in base alle esigenze specifiche del cliente e ai servizi richiesti e corrisponde a un monte ore complessivo (mensile o annuale) concordato contrattualmente.
Il monte ore può essere riproporzionato (aumentato o diminuito) durante l’arco di validità del contratto, al mutare delle esigenze del cliente. È importante sottolineare che facendo comunque riferimento ad un monte ore, il canone non è sinonimo di ore di lavoro illimitate: una volta esaurito il monte ore previsto, eventuali attività aggiuntive richiederanno una rimodulazione del canone o saranno fatturate separatamente a consuntivo.
Le collaborazioni a canone hanno una durata minima di 3 mesi, e il pagamento delle mensilità a Studio ITC s.r.l è dovuto anche in caso di richiesta di termine anticipato del contratto da parte del cliente.
Vantaggi del canone e quando è consigliato
Il canone mensile permette di usufruire del 10% di sconto sulla tariffa oraria standard, in virtù della continuità del rapporto di collaborazione. Sottoscrivere un canone permette di avere un costo mensile fisso e prevedibile, garantendo al cliente che lo sottoscrive un supporto continuativo e calibrato sulle proprie esigenze e disponibilità di budget.
Grazie alla garanzia di continuità offerta da questo tipo di collaborazione, Studio ITC gestirà ore e priorità con maggiore flessibilità, con la possibilità di superare il monte ore mensile quando necessario per completare le attività in corso, evitando interruzioni o disservizi.
Questa formula è ideale per chi necessita di supporto regolare e preferisce la tranquillità di costi programmabili nel tempo.
Tempistiche di intervento ed intervento minimo
Ad ogni segnalazione di problematica o richiesta di intervento da parte del cliente seguirà l’apertura di un ticket interno a Studio ITC per garantire efficienza e tracciabilità delle richieste.
Per clienti con un contratto attivo (canone mensile o pacchetto ore), Studio ITC s.r.l si impegna a prendere in gestione* le richieste di assistenza e supporto entro e non oltre 1 giorno lavorativo.
Per clienti con collaborazione a consuntivo, Studio ITC non garantisce l’intervento entro 1 giorno lavorativo ma si impegnerà a prendere in carico la richiesta di assistenza nel più breve tempo possibile, compatibilmente con i carichi di lavoro del team.
Quando un cliente richiede l’intervento di un tecnico di Studio ITC, indipendentemente dalla sua complessità e durata effettiva, verrà addebitato un minimo di 30 minuti di intervento.
Questo tempo comprende, oltre al tempo destinato alla risoluzione del problema segnalato, anche l’attività di apertura e gestione del ticket interno.
Pertanto anche interventi di durata inferiore a 30 minuti saranno fatturati con il tempo minimo previsto.
Interventi Fuori dall'Orario d'Ufficio e Urgenze
Studio ITC s.r.l eroga i suoi servizi in orario d’ufficio, dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00.
Ogni intervento erogato al di fuori dei giorni e degli orari sopra indicati (se richiesti dal cliente) sono soggetti alle seguenti condizioni:
- In caso di contratto a pacchetto ore, il tempo di intervento addebitato verrà raddoppiato rispetto al tempo effettivamente impiegato con indicazione dell’attività extra orario.
- Per interventi a consuntivo verrà applicata una maggiorazione del 50% sulla tariffa oraria standard.
- Richieste di intervento in urgenza durante gli orari d’ufficio che non consentono una pianificazione delle stesse potranno prevedere l’applicazione di analoghe condizioni.
Interventi Non Risolutivi
Potrebbe verificarsi in alcune circostanze che un intervento svolto non porti alla risoluzione della problematica (es. ripristino di backup corrotto, risoluzione di problematica hardware).
In tali circostanze, in particolare qualora la mancata risoluzione della problematica non sia imputabile a cause direttamente riconducibili a Studio ITC, le ore impiegate potranno essere comunque conteggiate e addebitate secondo il piano concordato con il cliente.
Quali sono le modalità di collaborazione proposte da Studio ITC?
Studio ITC propone 4 modalità differenti di collaborazione: progetti a corpo, a consuntivo, a pacchetti ore o con canoni mensili/annuali.
Qual è la differenza tra pacchetto ore e canone?
Il pacchetto ore prevede un pagamento anticipato con sconto crescente, ideale per progetti definiti. Il canone mensile offre supporto continuativo con quota fissa mensile e una maggiore flessibilità operativa.
Quando scegliere un pacchetto ore?
I pacchetti ore prevedono una fase di preventivo iniziale più snella ed approssimativa che non richiedono uno studio dettagliato dei requisiti di progetto.
Il pacchetto ore rappresenta una soluzione ideale per attività a spot o comunque bene definite da parte del cliente. Può essere acquistato anche a corredo di progetti a corpo per gestire imprevisti o richieste non preventivate. In caso di prima collaborazione con un nuovo cliente, il pacchetto ore è la soluzione migliore per poter effettuare una prima analisi dello stato attuale del progetto (specialmente per progetti già iniziati in autonomia o da altre agenzie) e per conoscerci vicendevolmente.
Quali pacchetti ore offrite e quali sono i costi?
- Pacchetto da 15 ore: costo 825 euro (tariffa 55 euro/ora) validità 1 mese
- Pacchetto da 30 ore: costo 1500 euro (tariffa 50 euro/ora) validità 3 mesi
- Pacchetto da 50 ore: costo 2250 euro (tariffa 45 euro/ora) validità 6 mesi
Tutti i prezzi si intendono IVA Esclusa e il periodo di validità dei pacchetti ore parte dall'inizio dei lavori.
Cosa succede se non utilizzo tutte le ore del pacchetto?
Le ore non utilizzate entro la scadenza stabilita vengono perse. Per questo motivo consigliamo il pacchetto ore solo per attività ben definite con tempistiche chiare.
Quanto dura un canone?
Il canone deve essere sottoscritto per una durata minima di 3 mesi e il pagamento delle mensilità è dovuto anche in caso di cessazione anticipata del rapporto di collaborazione. Non esiste invece una durata massima per i canoni.
Quando è utile scegliere il rapporto a canone?
La formula del canone è ideale per chi necessita di supporto regolare e preferisce la tranquillità di costi programmabili nel tempo.
Quali vantaggi ho scegliendo il rapporto a canone?
Il canone mensile permette di usufruire del 10% di sconto sulla tariffa oraria standard, in virtù della continuità del rapporto di collaborazione. Sottoscrivere un canone permette di avere un costo mensile fisso e prevedibile, garantendo al cliente che lo sottoscrive un supporto continuativo e calibrato sulle proprie esigenze e disponibilità di budget.
Grazie alla garanzia di continuità offerta da questo tipo di collaborazione, Studio ITC gestirà le ore con maggiore flessibilità, con la possibilità di superare il monte ore mensile quando necessario per completare le attività in corso, evitando interruzioni o disservizi.
Posso modificare l'importo del canone in corso d'opera?
Il canone può essere rimodulato solo al momento del rinnovo, in base alle nuove esigenze del cliente. L'impegno minimo del canone è di 3 mesi.